ในการทำ Lead Generation จะพูดถึงวิธีที่สามารถเพิ่มฐานลูกค้าให้กับเราได้ แต่อาจจะมีบางสิ่งที่เรามองข้ามไป ซึ่งอาจเป็นจุดที่ทำให้เสียลูกค้าไปได้ง่ายๆ ไม่ว่าจะเป็นลูกค้ารายเก่า ที่เราอยากให้กลับมาซื้อสินค้า หรือลูกค้ารายใหม่ที่เราอยากเพิ่มฐานลูกค้าให้มากขึ้น ซึ่งหลายๆคนอาจจะมองข้ามสิ่งต่างๆ ดังนี้

1. ลืมสร้างแบรนด์

เวลาเราทำการซื้อโฆษณาเพื่อโปรโมทสินค้าและบริการของเรา บางครั้งเราจะเน้นแต่ตัวสินค้า(Product) จนทำให้ลูกค้าไม่ได้เห็นความสำคัญของแบรนด์สินค้าเรา ยิ่งสินค้าของเราเป็นสินค้าที่ใครก็สามารถขายได้แล้ว โอกาสที่ครั้งต่อๆไป ลูกค้าจะหันไปซื้อสินค้าหรือบริการ จากแบรนด์อื่นยิ่งเป็นไปได้ง่ายมากขึ้น ซึ่งเราก็ควรบอกกับลูกค้าให้รับรู้ว่า ทำไมต้องสั่งซื้อสินค้ากับเรา จุดเด่นของเรามีอะไร เพื่อที่จะรักษาลูกค้าเก่า และเพิ่มลูกค้าใหม่ให้สนใจที่ตัวแบรนด์เรามากกว่าสนใจแต่สินค้าราคาถูกเท่านั้น

2. ให้ความสำคัญกับคำถาม หรือปัญหาของลูกค้า

หลายๆแบรนด์ที่เมื่อเกิดปัญหาลูกค้ามีการ Complain ทางช่องทาง Social Media ต่างๆ แต่แบรนด์กลับเลือกที่จะใช้วิธีการบล็อคลูกค้าคนนั้นๆ หรือไม่สนใจคำถามของลูกค้า ทั้งๆที่คำถามหรือปัญหาของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญที่สามารถจะนำมาพัฒนาสินค้าและบริการของเราต่อไปได้ วิธีการแก้ปัญหาเบื้องต้นคือการใส่ใจในคอมเม้นท์ต่างๆ ไม่ว่าจะเป็นคำชม คำถาม หรือแม้แต่คำติ โดยไม่เพียงแต่ตอบตาม Template ที่กำหนดไว้ เหมือนกันทุก Comment ยิ่งจะทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าเป็นการคัดลอกข้อความเพื่อมาใช้ทุกโพสต์เพียงเท่านั้น แต่ควรใส่ใจไปยังรายละเอียดที่ลูกค้าต้องการ ตอบให้ตรงคำถามกับลูกค้า เพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า และใช้ตัวช่วย Social Analytics Tools อย่าง SocialEnable เพื่อใช้ในการฟังเสียงของลูกค้าที่เราอาจจะมองไม่เห็น และใช้ในการวิเคราะห์ให้ละเอียดยิ่งขึ้น เพื่อการแก้ไขปัญหาและพัฒนาให้ตรงจุดมากขึ้นไปอีก

3. ลดการโฆษณาแบบจู่โจม

ส่วนใหญ่เมื่อเราได้ข้อมูลลูกค้ามา ไม่ว่าจากทางช่องทางไหนก็ตาม เรามักจะเร่งโดยใช้โทรศัพท์รีบโทรหาลูกค้าเพื่อทำการขายสินค้า ซึ่งนั่นเป็นวิธีที่สร้างความน่ารำคาญใจให้ลูกค้าอาจจะทำให้ลูกค้าที่มีโอกาสเป็นลูกค้าของเรา ไม่อยากมาซื้อสินค้าและบริการ หรือหากเป็นลูกค้าของเราอยู่แล้ว ก็อาจจะทำให้ไม่อยากกลับมาซื้อสินค้าและบริการของเราอีก

สรุป

ดังนั้นหากเราได้ข้อมูลลูกค้ามา อาจจะเริ่มจากการโฆษณาผ่านทาง Social media ต่างๆอย่าง Facebook, Instagram หากไม่ได้ผลอาจจะทำให้ Direct ขึ้น อย่างการส่ง EDM หรือ SMS ส่วนวิธีการโทรศัพท์อาจจะใช้เป็นตัวเลือกสุดท้าย เพื่อไม่ให้ลูกค้ารู้สึกว่าจู่โจมการขายเกินไป สร้างความอึดอัดใจให้กับลูกค้า

– Contact Us –

หากสนใจหรืออยากได้คำปรึกษาเกี่ยวกับเครื่องมือ Social Listening/Monitoring สามารถติดต่อได้ที่ 080-808-9080 หรือกรอกข้อมูลด้านล่าง แล้ว Customer Service จะติดต่อกลับไปทันที